Социальные сети интегрированы в жизнь практически каждого человека и могут выступать в роли значимого канала коммуникаций между брендом и потребителем. В первую очередь этот канал эффективен с точки зрения того, что социальные сети и блоги удобны и привычны пользователю, а формат среды позволяет построить с брендом более дружеские и доверительные отношения.
 
Социальные сети и блоги являются одним из самых значимых инструментов контент-маркетинга.
Для эффективного использования данного канала коммуникаций необходимо определить стратегию коммуникационной активности и разработать контент-план публикаций.
При разработке стратегии коммуникационной активности определяются тематика и формат транслируемых сообщений, соответствующий маркетинговым целям бренда. Контент-план содержит информацию по времени, периодичности и формату публикаций.